Terceirize a central de atendimento e reduza custos focando no que importa: a gestão e vendas do seu negócio.
Você vende, atende o síndico e cresce a carteira. A V-Guard opera a central 24h seguindo o seu processo — com equipe própria, infraestrutura redundante e procedimento auditável. Seus clientes nunca ouvem o nosso nome.
+140
+140 portarias atendidas
+150
+150 mil atendimentos mensais
+20.000
+20 mil vidas protegidas diariamente
+20
+20 anos de atuação no mercado
Se você tem uma empresa de portaria remota, conhece esta conta
Central de atendimento é a maior estrutura de custo fixo do negócio — e não é onde está o seu diferencial.
A central consome seu caixa
Operadores em escala 24×7, supervisão, treinamento, turnover, sala, energia, links redundantes e servidores. É a maior estrutura de custo fixo do negócio.
A central limita seu crescimento
Cada novo condomínio pressiona o caixa: vender mais significa contratar e equipar antes, reduzindo a margem até que o contrato se pague.
Seu diferencial não está na central
O diferencial está no relacionamento com síndicos, administradoras e no mercado local. A central é infraestrutura: necessária, cara e invisível para o cliente final.
Quem está construindo escala deveria estar com foco em vendas. E nós podemos te ajudar.
O que muda ao terceirizar com a V-Guard
Redução de até 50% nos custos e o foco de volta em gestão e vendas.
Foco no que importa
Gestão, vendas e relacionamento, sem precisar operar a central.
Redução de até 50% nos custos
Elimine despesas com contratação, treinamento e retenção de operadores.
Expertise avançada
Profissionais qualificados, com ampla experiência em centrais de atendimento.
Central e softwares avançados
Trabalhamos com os principais softwares de portaria virtual, monitoramento de alarmes e rastreamento veicular.
Nossos operadores atendem de forma neutra.
Não é uma central genérica. É um procedimento formal, treinado e auditado, em que cada operador segue o procedimento padrão de cada condomínio.
Procedimento por cliente
Seguimos o procedimento de atendimento individualizado para cada condomínio.
Treinamento e auditoria
Operadores treinados no seu procedimento, com escuta de chamadas e auditorias constantes.
A V-Guard não aparece
Regra operacional interna: o nome V-Guard não é mencionado ao morador, síndico ou visitante.
Escopo completo , sem letra miúda.
Atendimento ao cliente (moradores, visitantes e prestadores)
Tratativa de eventos de alarme
Acionamento remoto de dispositivos e saídas
Acionamento de técnicos, vigias ou autoridades policiais quando necessário
SAC (atendimento, suporte em horário comercial, agendamento técnico e acompanhamento de OS)
Pesquisa de satisfação (NPS) e identificação de oportunidades de melhoria
Pesquisa & Desenvolvimento (P&D) para implantação e pesquisa de novas tecnologias
Suporte de TI:
Falha de equipamentos, Leitores faciais, Ramais, Atas, Configurações de internet, Configurações de segurança, Acesso remoto
Dados reais, não promessas soltas.
Todo mês você recebe indicadores consolidados e por condomínio.
- Tempo Médio de Atendimento (TMA)
- Tempo Médio Total (TMT)
- Volume e tipos de eventos de alarme por condomínio
- Indicadores de qualidade e evolução mensal
- Acesso a áudios, imagens e informações completas de cada atendimento
Dados auditáveis, prontos para você apresentar aos seus próprios clientes.
"Mas vocês não são meus concorrentes?"
Somos. Mas isso não significa que não possamos ser parceiros e crescer juntos. A caminhada sozinho é mais difícil. Por isso, a segurança dessa parceria está no contrato, e não em uma promessa comercial.
Cláusula de não aliciamento
O contrato de hospedagem proíbe expressamente qualquer abordagem comercial, direta ou indireta, aos condomínios da sua carteira durante a vigência do contrato e por 10 anos após seu encerramento. Existe multa contratual em caso de descumprimento.
Segregação de dados
Os dados de cada empresa hospedada permanecem isolados, com acesso restrito por perfil e sem compartilhamento entre clientes, inclusive concorrentes, em conformidade com a LGPD.
Papéis definidos na LGPD
Na hospedagem, sua empresa é a Controladora dos dados e a V-Guard atua como Operadora, tratando os dados exclusivamente conforme suas instruções.
A central que não pode cair.
Redundância
Energia, links de internet com dupla abordagem e sistemas redundantes. Toda a arquitetura foi projetada para minimizar qualquer chance de interrupção, contando com múltiplas redundâncias em cada processo crítico.
Suporte de TI e Cibersegurança
A infraestrutura é gerida pela Gdel Tecnologia, empresa do grupo especializada em TI para operações de portaria remota, realizando monitoramento proativo dos equipamentos.
Registros auditáveis
Cada acesso, liberação e ocorrência ficam registrados com data, hora e responsável, permitindo prestação de contas, auditorias, assembleias e investigações.
Etapas
Conversa de diagnóstico
- Entendimento do volume de atendimentos
- Distribuição por dias e horários
- Software utilizado
- Procedimentos atuais
Proposta e contrato
- Precificação
- Contrato
- Planejamento completo da migração
Onboarding
- Cadastro individual dos condomínios
- Cadastro dos procedimentos
- Treinamento dos operadores conforme o procedimento de cada cliente
Operação assistida
- Acompanhamento inicial
- Auditoria das chamadas
- Transição gradual até a operação definitiva
Perguntas Frequentes
Não, toda nossa operação será “White label”para seu cliente. Aplicativo, número de telefone, entre outros, serão realizados com nome da sua empresa ou de forma neutra.
Soluções para você, sua empresa e seu condomínio.
Contato
Telefone:
0800 038 4565
Onde Estamos:
Belo Horizonte: Rua Paulo Freire de Araujo, 280, Estoril
São Paulo: Av. Paulista 471 conj 511, Bela Vista
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